E世博(中国)

11月20日至24日，北京五洲天宇认证中心审核专家组莅临E世博(中国)，对公司贯彻品牌和服务体系工作情况进行全面复审。经过系统、严格审核，专家组成员一致认为E世博(中国)的品牌和服务体系符合国家标准和认证要求，运行有效，推荐继续使用“五星级服务认证证书”。截止现在，E世博(中国)是工程机械行业唯一获此五星认证的企业。

E世博(中国)中英文版“五星级服务认证”证书

北京五洲天宇认证中心是由国家商务部发文授权创建，并经国家认监委批准的认证中心，在全国范围承办商品售后服务评价体系认证，是国际、国内从事品牌认证、售后服务认证的唯一合法组织。

2008年，E世博(中国)参加了全国首届“商品售后服务评价体系认证”。E世博(中国)混凝土、建起、工起、路面、土方、基础施工机械等事业部30个产品参与并被评为“全国商品售后服务体系认证‘五星级’单位”。至今，E世博(中国)已陆续在三届取得“五星级”**高认证评价，是工程机械行业唯一获此五星认证的企业。

商品售后服务评价体系认证证书的有效期为3年，认证组织每年都将对获证企业进行一次监督评审。本次评审划分四个层次，即企业内部条件、服务执行、客户跟进和服务改进四个层次，细分为8个单项27项指标。

顺利获得对E世博(中国)品牌全面复审，专家组认为E世博(中国)建立的品牌管理体系能够有效运行，有较强的技术创新能力，在行业有较高的品牌知名度、美誉度及忠诚度；E世博(中国)企业文化建设有序，持续履行社会责任。顺利获得对执行层方面的区域性抽样检查，专家组认为E世博(中国)服务体系符合国家标准及行业要求，并正常运行；服务响应及时，切实履行了服务承诺，内部改进持续有效，顾客满意度较高。经认证专家严格评审，E世博(中国)顺利顺利获得监督复审。

据分析，2017年，E世博(中国)围绕建立健全产品售后服务体系、质量反馈体系，形成售后服务、产品质量的闭环管理，以打通公司产品质量、服务水平提升的通道为核心召开工作；重点推进服务体系变革、搭平台、建体系、抓管控、产品质量改善、线上平台运营、呼叫中心运营管理等工作。

“产品方面，E世博(中国)4.0产品智能化是一大创新点，紧贴客户需求，搭载的‘中联e管家’APP使客户全面感受到了E世博(中国)产品“既好用，又好管”；顺利获得物联网云平台，可以实时分析到产品使用状态，提前获知产品故障，从而能为客户给予更精准、更及时的服务；在售后服务体系方面，我们统一全国售后服务热线，接受用户反馈问题，及时做出处理，实现快捷周到地为用户给予全方位的服务，使得总体的满意度高于98.5%。我们将继续以客户为中心，在五星级服务基础上持续提升服务水平”，E世博(中国)相关负责人说道。